Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Service Client
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Responsable du Service Client expérimenté et motivé pour diriger notre équipe de support client. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion de services clients, une excellente capacité de communication, et une passion pour offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que Responsable du Service Client, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes du service, de former et motiver les agents, de résoudre les problèmes complexes des clients, et de mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une cohérence dans la communication et les processus, tout en veillant à ce que les normes de qualité soient respectées. Vous devrez également analyser les indicateurs de performance clés (KPI), produire des rapports réguliers, et proposer des améliorations continues. Ce poste exige une personne proactive, orientée résultats, et capable de gérer des situations stressantes avec professionnalisme.
Le Responsable du Service Client joue un rôle essentiel dans la perception de la marque par les clients. Vous serez le point de contact principal pour les escalades et devrez faire preuve d’empathie, de diplomatie et de rigueur. Vous contribuerez également à la définition des politiques de service client et à la mise en place d’outils technologiques pour optimiser les processus.
Ce poste est idéal pour une personne ayant un esprit analytique, une approche centrée sur le client, et une capacité à diriger une équipe vers l’excellence. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client
- Former, encadrer et motiver l’équipe de support
- Gérer les réclamations et les escalades clients
- Analyser les indicateurs de performance et produire des rapports
- Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client
- Collaborer avec les autres départements pour assurer la cohérence des services
- Définir et appliquer les politiques de service client
- Assurer le respect des normes de qualité
- Utiliser des outils CRM pour suivre les interactions clients
- Organiser des réunions régulières avec l’équipe pour évaluer les performances
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, communication ou domaine connexe
- Expérience confirmée dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer une équipe et à motiver les collaborateurs
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de support client
- Orientation client et sens de l’écoute
- Capacité à résoudre des problèmes complexes
- Esprit analytique et capacité à interpréter les données
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Maîtrise du français et de l’anglais (atout)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipe de service client ?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Avez-vous déjà mis en place une stratégie d’amélioration de la satisfaction client ?
- Comment mesurez-vous la performance de votre équipe ?
- Quelle est votre approche pour résoudre un conflit interne ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Quel est votre plus grand succès en tant que Responsable du Service Client ?
- Êtes-vous à l’aise avec l’analyse de données et la création de rapports ?
